Términos y Condiciones de Servicio

I. Identificación del Proveedor

II. Descripción del Servicio

El Proveedor ofrece retiros de bienestar y crecimiento personal que incluyen:

• Alojamiento en la ubicación designada en Morelos, México
• Alimentación según protocolo del retiro
• Ceremonias de medicina ancestral facilitadas por guías experimentados
• Evaluación médica y psicoemocional pre-retiro (cuestionario de 44 preguntas)
• Acompañamiento durante la experiencia
• Sesiones de integración

Capacidad máxima: 15 participantes por retiro

III. Precios, Pagos y Reservaciones

A. Estructura de Precios (MXN)

B. Procesamiento de Pagos

• Procesador: Conekta (gateway de pagos mexicano)
• Métodos aceptados: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito
• Moneda: Pesos mexicanos (MXN)
• Saldo restante: Debe liquidarse en su totalidad antes del comienzo del retiro

C. Comprobantes

El Proveedor emitirá comprobante de pago por cada transacción realizada a través de Conekta.

IV. Política de Cancelación y Reembolso

Entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación, explicamos nuestras políticas de reembolso y cancelación.

A. Casos con Derecho a Reembolso del 100%

Se realizará reembolso completo (incluyendo depósito) en los siguientes casos:

B. Opción de Transferencia a Terceros

Si no puede asistir, puede ceder su lugar y saldo pagado a otra persona, cumpliendo las siguientes condiciones:

Proceso de transferencia:

1. Notificar por WhatsApp o email con al menos 15 días de anticipación
2. Proporcionar datos completos del nuevo participante
3. El nuevo participante debe completar el cuestionario médico
4. Una vez aprobado, se confirma la transferencia por escrito
5. El depósito y todos los pagos se transfieren al nuevo participante

C. No Presentación (No-Show)

Si el Cliente no se presenta el día y hora indicados del retiro, perderá la totalidad de lo abonado sin derecho a reclamo ni transferencia.

D. Cancelaciones por el Participante

Debido a la logística, gastos de reservación y al cupo limitado (15 personas), los pagos realizados son definitivos y no reembolsables por cancelaciones solicitadas por el participante, sean voluntarias o por imprevistos personales.

Aplica para:

• Depósito ($3,000 MXN)
• Pago total
• Paquetes de 2 o 3 noches

E. Procesamiento de Reembolsos

Cuando aplique un reembolso según las excepciones anteriores:

• Método: Se procesará a través de Conekta al mismo método de pago original
• Plazo: 5-10 días hábiles después de confirmada la solicitud
• Notificación: El Cliente recibirá confirmación por email cuando el reembolso sea procesado

F. Cambios de Fecha por el Cliente

Si desea cambiar a otra fecha de retiro (sin ceder su lugar a otra persona):

• 15+ días antes: Sujeto a disponibilidad, máximo 1 cambio permitido
• Menos de 15 días: No se permiten cambios de fecha

V. Avisos Críticos de Salud y Riesgos

A. Descargo de Responsabilidad Médica

El Cliente reconoce y acepta que:

1. Las medicinas ancestrales utilizadas NO son medicamentos alopáticos registrados
2. La participación NO sustituye ningún tratamiento médico, psiquiátrico o psicológico profesional
3. El Proveedor ofrece experiencias de bienestar y crecimiento personal, NO servicios médicos
4. No hay garantía de resultados terapéuticos o curativos

B. Criterios de Exclusión Absoluta

Por seguridad, NO se admiten participantes con:

• Embarazo
• Afecciones cardiovasculares graves no controladas
• Hipertensión no controlada (>150/90)
• Antecedentes de psicosis o esquizofrenia
• Uso actual de litio
• Trastorno bipolar no estabilizado

C. Condiciones que Requieren Evaluación Especial

Las siguientes condiciones requieren revisión por el equipo del Proveedor:

• Uso de medicamentos IMAO, ISRS o antidepresivos
• Antecedentes de ideación suicida
• Adicciones activas
• Tratamiento psiquiátrico actual
• Epilepsia
• Diabetes
• Cirugía reciente (menos de 3 meses)
• Lactancia

D. Asunción de Riesgos

El Cliente declara que:

1. Ha proporcionado información médica veraz y completa en el cuestionario de seguridad
2. Entiende los riesgos fisiológicos inherentes (náusea, vómito, cambios cardiovasculares)
3. Entiende los riesgos psicológicos inherentes (ansiedad, experiencias intensas, disociación temporal)
4. Asume voluntariamente dichos riesgos
5. Libera al Proveedor de responsabilidad por reacciones adversas derivadas de información médica omitida o falsificada

E. Emergencias Médicas

• El Proveedor cuenta con equipo de primeros auxilios y facilitadores capacitados
• El lugar del retiro se encuentra a distancia accesible de servicios médicos de emergencia
• En caso de emergencia, el transporte y atención médica corren por cuenta del Cliente
• Se recomienda contar con seguro de gastos médicos vigente

VI. Protocolos de Conducta

A. Preparación Pre-Retiro

El Cliente se compromete a seguir las indicaciones de preparación, incluyendo:

• Dieta específica durante los 7 días previos
• Abstinencia de alcohol y sustancias recreativas
• Discontinuación gradual de medicamentos según indicación médica
• Descanso adecuado

B. Durante el Retiro

El Cliente acepta:

• Seguir las instrucciones de los facilitadores en todo momento
• No abandonar el recinto sin autorización
• No consumir sustancias adicionales no autorizadas
• Mantener conducta de respeto hacia otros participantes
• No establecer contacto romántico o sexual con otros participantes
• No fotografiar ni grabar a otros participantes sin su consentimiento

C. Derecho de Admisión y Permanencia

El Proveedor se reserva el derecho de:

• Rechazar la participación de cualquier persona que no cumpla los requisitos de salud
• Retirar del retiro a cualquier participante que ponga en riesgo la seguridad del grupo o incumpla los protocolos
• En caso de retiro por incumplimiento, no habrá reembolso

VII. Confidencialidad y Privacidad

A. Confidencialidad Entre Participantes

El Cliente acepta mantener estricta confidencialidad sobre:

• La identidad de otros participantes
• Las experiencias, historias y situaciones compartidas durante el retiro
• Cualquier información personal de otros asistentes

B. Protección de Datos Personales

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):

1. Datos recopilados: Nombre, contacto, fecha de nacimiento, historial médico, medicamentos, condiciones psicológicas
2. Datos sensibles: La información de salud se considera "datos personales sensibles" bajo la LFPDPPP
3. Finalidad: Evaluar la elegibilidad del participante y garantizar su seguridad durante el retiro
4. Consentimiento: Al completar el cuestionario de seguridad, el Cliente otorga consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos sensibles
5. Derechos ARCO: El Cliente puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando solicitud a henriquez.alan@gmail.com

Aviso de Privacidad completo disponible en: /politica-privacidad

VIII. Fotografía, Video y Testimonios

A. Uso de Imagen

El Proveedor podrá tomar fotografías y videos durante el retiro para:

• Archivo interno
• Sitio web y redes sociales
• Material promocional

B. Protecciones del Participante

• El rostro puede ser difuminado a solicitud del participante
• El consentimiento es revocable enviando solicitud por email

C. Grabación por Participantes

Queda prohibido grabar audio o video de las ceremonias sin autorización expresa del Proveedor.

IX. Responsabilidad y Limitaciones

A. Limitación de Responsabilidad

El Proveedor NO es responsable por:

• Pérdida, robo o daño de objetos personales del Cliente
• Gastos de transporte externos (vuelos, autobuses, hospedaje adicional)
• Acciones u omisiones de otros participantes
• Reacciones adversas cuando el Cliente ha omitido o falsificado información médica
• Condiciones climáticas o factores naturales

B. Responsabilidad de Terceros

El Proveedor colabora con facilitadores y proveedores de servicios. El Proveedor no es responsable por negligencia o mala práctica de terceros independientes.

C. Límite Máximo de Responsabilidad

En caso de que el Proveedor sea encontrado responsable por cualquier causa, su responsabilidad está limitada al precio pagado por el Cliente por el retiro.

X. Resolución de Disputas y Jurisdicción

A. Foro Exclusivo

Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

B. Ley Aplicable

Este contrato se rige por las leyes federales de México, incluyendo:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Código Civil Federal

C. Proceso de Resolución

1. Comunicación directa: Las partes buscarán resolver cualquier diferencia de manera amistosa
2. Mediación: Si no se logra acuerdo, se podrá recurrir a mediación antes de litigio
3. Litigio: Como último recurso, ante tribunales de Querétaro

XI. Modificaciones a estos Términos

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios:

• Serán publicados en el sitio web con fecha de actualización
• No afectarán reservaciones ya confirmadas y pagadas
• Aplicarán a nuevas reservaciones realizadas después de la fecha de modificación

XII. Aceptación

Al realizar el pago del depósito o cualquier pago relacionado con el retiro, el Cliente declara que:

• Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad
• Acepta la Política de Cancelación (Cero Reembolsos, solo transferencia)
• Ha completado el cuestionario médico con información veraz
• Autoriza el tratamiento de sus datos personales sensibles según el Aviso de Privacidad
• Asume voluntariamente los riesgos inherentes a la actividad